孫方娟是一名責(zé)任心很強(qiáng)、積極向上的職業(yè)女性。在今年周年慶活動(dòng)中，她帶領(lǐng)著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)沙門(mén)店中獲得第一的好成績(jī)。采訪之初，“溫暖的微笑、平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)、條理清晰”的專(zhuān)業(yè)客服經(jīng)理特質(zhì)，不禁讓我這個(gè)采訪者也體會(huì)了“被服務(wù)”的感覺(jué)。本期《美迪人物》我們邀請(qǐng)到的是美迪裝飾總店客服經(jīng)理—孫方娟。

美迪裝飾總店  客服經(jīng)理

有的人說(shuō)，愛(ài)笑的女生運(yùn)氣不會(huì)太差。在見(jiàn)到孫方娟之后，終于相信這句話所帶來(lái)的力量和真實(shí)，爽朗外向的性格加上淺淺的微笑，言談舉止真誠(chéng)不做作，對(duì)話中時(shí)常被她的幽默所逗笑。因?yàn)橥庀?，孫方娟選擇和性格相匹配的客服工作，在職場(chǎng)上微笑前行，堅(jiān)持自己獨(dú)特的風(fēng)格。

世間之事，看似偶然，其實(shí)必然。客戶(hù)就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心?？赡軣o(wú)意間的一句話，一個(gè)動(dòng)作，就打動(dòng)了客戶(hù)。

這是孫方娟在美迪工作的六年時(shí)間里，印象最為深刻的一件事。

大叔選擇美迪時(shí)，說(shuō)：“在來(lái)你們公司之前，我跑了長(zhǎng)沙很多裝修公司，我只要一說(shuō)是隨便看看的，他們就不搭理我，我也就出來(lái)了；但你們公司的接待不同，非常熱情地為我介紹，盡管我那樣說(shuō)，你還是為我詳細(xì)地介紹，而且我對(duì)你安排的設(shè)計(jì)師很滿(mǎn)意”。

▲ 門(mén)店的活動(dòng)布置

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)你微笑時(shí)，表明你是友好、熱情和坦率。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。微笑無(wú)需成本，但它卻創(chuàng)造許多價(jià)值。

當(dāng)被問(wèn)及到“如何提升業(yè)績(jī)”，孫方娟認(rèn)為需要感謝網(wǎng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)人員前線的付出：聯(lián)系客戶(hù)、約客戶(hù)上門(mén)等事情，后期的接待結(jié)果不僅僅是個(gè)人的努力，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。

同時(shí)，在網(wǎng)銷(xiāo)部小伙伴們的心中，孫方娟是一個(gè)對(duì)客戶(hù)有激情的人，“無(wú)論什么時(shí)候，她都面帶笑容，對(duì)工作踏實(shí)、認(rèn)真、充滿(mǎn)耐心，是位極其優(yōu)秀的客服經(jīng)理。我們把客戶(hù)交給她等于是買(mǎi)了份保險(xiǎn)，很放心”。

▲ 團(tuán)體照

孫方娟熱愛(ài)這個(gè)集體，不僅因?yàn)樗齻€(gè)人對(duì)行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的成長(zhǎng)，更多的是因?yàn)樵诿赖?，每?dāng)遇到需要各方面的支持時(shí)，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力協(xié)助。很多時(shí)候，客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，很多同事都是一起加班，想方案并解決問(wèn)題，最終及時(shí)將最好的結(jié)果傳遞給客戶(hù)，真正將專(zhuān)業(yè)服務(wù)做到實(shí)際工作中。

孫方娟說(shuō)這件事情讓她感受到團(tuán)結(jié)的力量，團(tuán)隊(duì)的成員都在用實(shí)際行動(dòng)真正踐行了那句“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極維護(hù)公司的形象與口碑，讓客戶(hù)滿(mǎn)意在美迪。

一根筷子容易折，一把筷子難折斷，團(tuán)隊(duì)亦是如此。不同于一般設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，孫方娟看似溫潤(rùn)而澤的性格背后，是在潛移默化之中將團(tuán)隊(duì)合作精神“融入”每一位設(shè)計(jì)成員的靈魂。打造一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，對(duì)外客戶(hù)至上、對(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。

▲ 公司的旅游福利

人們常說(shuō)：“人心齊，泰山移”，團(tuán)隊(duì)合作在日常工作中起著至關(guān)重要的作用。孫方娟把團(tuán)隊(duì)成員各方面的優(yōu)勢(shì)凝聚在一起，使得團(tuán)隊(duì)成員很好地相處與溝通，彼此都擁有著團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和使命感，所以團(tuán)隊(duì)就能將業(yè)績(jī)提升起來(lái)。

▲ 一家四口

談及到家人時(shí)，她有些愧疚感。和所有朝九晚五的職場(chǎng)媽媽不太一樣，孫方娟陪伴孩子的時(shí)間其實(shí)只有晚上和假期，一般晚上回到家，孩子都已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。

為了彌補(bǔ)孩子與丈夫，孫方娟在休假的時(shí)候，會(huì)打掃好家里的衛(wèi)生，煮上一頓豐盛的晚餐，等待家人回來(lái)；晚餐過(guò)后，一家人坐在客廳聊一聊近況，問(wèn)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度。僅僅這樣簡(jiǎn)單的陪伴，孫方娟還是感到很滿(mǎn)足，尤其珍惜相處的時(shí)光。

▲ 與同事合照